L’ordonnance d’application de la Loi sur les télécommunications révisée en mars 2019 vient d’être dévoilée par le Conseil fédéral. Il renforce le rôle des consommateurs. Dès le 1er janvier 2021, les opérateurs devront mettre en place un filtre contre les appels indésirables. La Fédération romande des consommateurs (FRC) s’en félicite: «Depuis que des filtres existent – d’abord chez Netplus puis repris par Swisscom –, le nombre de dénonciation auprès de l’Alliance (FRC, SKS et ACSI) a drastiquement baissé. Une efficacité démontrée puisque le nombre de plaintes d’environ 20% a chuté à 7% en 2019. Malgré tout, ce fléau reste en tête des dénonciations que nos organismes enregistrent. (…) En outre, les courtiers ou les assurances qui travaillent avec des call center ne respectant pas la loi pourront désormais être poursuivis.».
À noter également des changements sur les frais d’itinérance.
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